Processus de retour

Informations clés

Vous avez la possibilité de retourner vos articles sous 30 jours.
Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 7 jours.
Aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé.
Pour connaître l'adresse de retour, veuillez contacter notre service client.

Période de retour

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après leur réception. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.

Les articles retournés doivent être dans un état neuf et non utilisés, accompagnés de leur emballage d'origine.

Remboursement

Dès que votre retour est validé, nous procédons au remboursement complet dans un délai de 7 jours, via le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le retour des articles.

Remboursements en attente ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez d'abord votre relevé bancaire.
  • Ensuite, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte, car le traitement des remboursements peut prendre quelques jours.

Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@maisonevadurand.com.

Échanges

Nous effectuons des échanges uniquement pour les articles endommagés ou présentant un défaut. Pour demander un échange, écrivez-nous à info@maisonevadurand.com

La manière la plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l’ancien et de passer une nouvelle commande.

Processus de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@maisonevadurand , en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Ajoutez des photos des dommages ou problèmes, si possible.

  2. Recevez une autorisation : Notre équipe vous guidera sur la marche à suivre et pourrait demander des informations ou documents complémentaires selon le cas.

  3. Retournez l'article : Envoyez le produit à vos frais à l'adresse indiquée, en veillant à bien l'emballer pour éviter tout dommage durant le transport.

  4. Traitement : Une fois l'article reçu, nous en vérifierons l'état et procéderons au remboursement ou à l'échange si applicable.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à votre charge.

Adresse :
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

E-mail : info@maisonevadurand.com